?作者:張海濛,余天雯,潘麗紅,楊柏毅,李靖怡

2020年開年以來,一種人類尚未完全了解的新型冠狀病毒正以海嘯席卷之勢在全世界迅速蔓延。先來看兩組數據:

  • 截至3279時,中國累計確診人數達82079人,增長趨緩;但確診數在世界范圍內還在不斷上升,已造成重大生命財產損失。(見圖1

(圖1:全球新冠肺炎疫情發展數據)

  • 中國宏觀經濟現狀:2月份PMI創下有統計以來的新低,僅為35.7;1-2月社會零售總額同比驟減20.5%,除糧油食品、飲料、中西藥品類,其他所有消費品類均同比下降,其中汽車類消費同比減少37%;1-2月商品房銷售面積同比下降40%[1]。

 

應對之道:正念領導,敏捷抗“疫”

在疫情期間,無論是遭受嚴重沖擊的企業,還是業務量激增的組織,其領導者勢必都需要保持飽滿的能量狀態,心懷希望、信念與定力,帶領團隊對環境和局勢做出迅速分析判斷,探索發現新的商業模式/營銷模式、組織形式和工作方式,靈活動態調整具體舉措和“打法”,使團隊和組織具備更強的韌性,以更好地應對不確定性,渡過難關。

我們將分享麥肯錫“正念領導 敏捷抗疫”之道,本篇將聚焦“正念領導”,希望助力企業各級領導者與管理者維持較高的領導效能,從而更好地帶領組織克服挑戰,開啟事業新篇章。

企業領導者在疫情中面臨的挑戰

2月17日周一下午5點,某大型汽車集團乘用車事業部負責人張強馬上要與事業部班子成員召開每日例行的疫情應對管理小組視頻會議。

過去三周,肺炎疫情在湖北和全國各省迅速蔓延,事業部有6個同事身處湖北疫區,他們不僅工作受到重大影響,自身和家人的安全與健康也很令人擔憂。集團和事業部業績均受疫情影響出現大幅下滑,昨晚和董事長通了一個多小時電話,想找到遏制公司業績下滑的策略,但暫時理不出頭緒,部分同事對公司和事業部的前景感到焦慮不安。

與此同時,從大年初三就已開啟的居家辦公模式也帶來了不少挑戰:小學一年級的兒子時不時出來“搗亂”;太太最近兩周也從早到晚,每天忙于工作;春節來上海過年的爸媽對于自己成天關在書房里,缺少交流、不理家務也頗有微詞。

疫情期間,國家政策和防疫形勢變化很快,張強肩上的擔子更重,而工作與生活界限的模糊,也一定程度上影響了他的個人能量狀態和與家人的關系質量??粗娔X屏幕上團隊成員陸續加入視頻會議,張強揉揉濃重的黑眼圈,強打精神,思考著該如何引領團隊盡快度過艱難時期……

我們的研究發現,運用“正念領導”倡導的理念,從管理能量、明確意義、調整視角、積極行動、建立關系等方面著手,能幫助企業高管們成為更好的組織領導者和自我管理者[2]。

一、管理能量:平衡能量的運用與更新,降低能量消耗

領導者面對如同本次疫情一般的重大挑戰時,個人能量往往會有很大的消耗,內心有很強的無力感。我們近期進行的“正念領導 敏捷抗疫”調研[3]顯示,在疫情前期(1月下旬至2月下旬)受訪人群的能量值明顯降低,但疫情后期(2月下旬以后)由于有效方法和環境變化,能量值恢復到了平常水平(見圖2)。若缺乏對自身能量的真實覺察和有效管理,可能會在工作和生活中出現因能量耗竭而情緒低落、專注力下降等情況,甚至導致錯誤決策。若您和故事中的張強一樣感到倦怠,我們建議您采取有效方法進行能量管理[4]。

– 覺察、保持身體能量:在日常生活及工作中進行身體能量“微修復”

我們進行的調研發現,有近50%的人通過健身、閱讀、休息等方式幫助自己管理能量(見圖3)。除了這些休閑活動之外,您也可以試著在長時間的連續工作中通過簡單練習進行“微修復”,幫助自己迅速恢復身體能量,例如:每天早上醒來、晚上臨睡前,嘗試用5~7分鐘時間進行身體狀態掃描練習:問問自己“我的頭/后背/胃部是否有疼痛或不適”,試著伴隨舒緩的正念冥想音樂進行身體各部位的觀照與放松。您也可以試著找到自己最喜歡的其他“微修復”方法。

– 補充情緒能量:與家人敞開心扉,溝通彼此的真實需求與感受

當我們真誠地與家人交流彼此的想法及感受時,我們也能從中得到能量。我們的調研發現,有46%的人認為 “和家人充分、坦誠地溝通”能夠幫助自己更好地進行能量管理。在我們與數位CEO/VP等企業高管進行的訪談中,幾乎所有人都表示在經過了疫情初期的短時間忙亂焦慮之后,進入疫情中后期(2月中下旬之后)與家人(伴侶、父母、孩子)的溝通質量和親密關系有了很大程度的改善和提升。

然而,家人時時刻刻都伴隨在身邊,似乎也為大家的工作帶來一些干擾。我們的調研發現,相當高比例的人因為“居家辦公導致工作與生活邊界模糊”(30%)、“家庭成員的需求和干擾分散了對工作的注意力”(23%)導致能量值低于疫情發生前的平均值。幸運的是,一些簡單之舉就能幫助減緩居家辦公對個人能量的負面影響:

? ? ?情緒能量“減負”小貼士:

  1. 踐行“物理隔離”:即使在家中,您仍然可以設定時間與空間的界限,避免混淆工作和生活,例如:白天盡可能都在書房里工作;晚上9-10點后是屬于自己的“Me time”,需要離開書房,開展一些能幫助自己放松的休閑活動,例如閱讀、聆聽音樂等
  2. 嘗試“真情告白”:與家人坦誠溝通,介紹自己的工作職責和義務,說明自己需要家人怎樣的支持,并主動表達自己能夠如何回饋家人,例如“明確每天8:00-12:00、13:30-18:00 是工作時間,我需要專注在工作上;但午餐及晚餐后的1小時我可以和大家一起交流、看節目、處理家務等”
  3. 厘清“輕重緩急”:雖然設定了界限,但在家中難免會被瑣事分散注意力。不論是在家還是在辦公室,維持自己能量與工作效率的最佳策略之一,就是專注于優先事項。一旦多個工作任務同時出現,可以為各項工作設定優先級,然后專注地完成每一項任務,避免因應接不暇而身心俱疲

 

– 恢復心智能量:按下暫停鍵,讓頭腦歇一歇

長時間關注肺炎疫情信息、國家出臺的各項政策、公司防疫與復工情況、業務經營與人事調整等應對舉措,人的專注力和思維敏銳度會逐步減弱衰退。此時,最好每過45~60分鐘左右進行10~12分鐘的身體運動、聽音樂、看一些有趣的視頻等,讓頭腦和心智在繁忙的工作和生活中暫停片刻,您將能獲得更清晰的思維以及更持久的專注力。

二、發現意義:讓價值感為自己提供源源不斷的內驅力

除了積極補充身體、心智及情緒能量外,獲得能夠提供最強大動力的“心靈能量”也至關重要。研究發現,“意義感[5]”是人們獲得心靈能量及工作動力的核心所在。當工作能夠帶來很大的意義感和價值感時,我們會有源源不絕的動力投入到每一天的挑戰之中。

案例分享1:投入抗疫公益工作,以使命和意義凝聚團隊、提升士氣

黃珍是一家領先藥企的CEO。武漢封城后,她隨即在公司內組織跨部門的危機管理小組投入抗“疫”工作。團隊在疫情最嚴峻的時期取得了多項令人敬佩的成就,包括在12小時之內讓某種有助于提升免疫力的藥物通過審核程序并即時開始供應;同時調集公司供應鏈資源,確保武漢病患獲取所需藥物的渠道不中斷;并與互聯網公司合作建立線上義診平臺,為醫生與病患進行遠程診療提供便利。

黃珍說,團隊感受到了抗“疫”工作帶來的“意義”,因此展現了更強大的凝聚力與工作熱情。她分享了自己的感悟:“這次疫情讓我看到了最重要的三個意義:一、生命健康對于全人類而言遠比什么都重要;二、科研以及醫療人員是健康的守護者,這次疫情讓大眾認識到他們工作的重要性和巨大價值,我作為醫療健康行業從業者也深感自豪;三、及時準確傳播信息,不隨意傳播缺乏科學事實論據的消息,兩者同等重要?!?/p>

– 投入帶給自己意義感的工作

案例中的黃珍女士從抗“疫”公益行動中找到了意義,獲得了豐沛的心靈能量。如果您也希望在工作中明確意義,請先試著回答一個問題:“什么能夠帶給您意義感/價值感?”

試著回顧在過去的職業生涯中(包括此次抗“疫”過程)最自豪、最有成就感/幸福感的場景,仔細回憶當時的細節:自己做了什么?身邊人對您說了什么?自己的感受如何?深入思考哪些關鍵因素讓您感到自豪、充滿意義:是獲得他人的肯定?發揮自身能力與優勢?建立真摯的人際關系?抑或為他人做出貢獻?

當發現意義來源之后,請思考您是否將更多時間與精力投入到了能帶來意義感的工作中?如果不是,接下來您將如何調整工作方式與內容,讓自己從工作中獲得更多意義感?

– 為他人創造和傳遞意義感

除了關注自身,領導者也需要關注自己的團隊是否能夠在工作中獲得意義感和價值感。
本次疫情期間,許多企業貢獻各自所長,參與到國家防疫一線。黃珍案例帶給我們的啟示是:當發現自己所在企業能夠為社會做出貢獻,員工也會從中獲得意義感,這對于增加團隊動力和提升團隊士氣有莫大的助益。

在疫情的后半場及疫情結束之后,您或可思考如何帶領您的組織為社會和社區貢獻力量,為您個人以及團隊注入滿滿的心靈能量!

三 、轉換視角、積極參與:切換思維模式,從危困中挖掘機遇和價值

以不同的視角看待艱難,是幫助我們在困境中發現轉機的關鍵能力。我們的調研發現53%的人認為轉換視角能有效幫助自己在疫情中維持能量(見圖3)。然而,當我們的思緒被淹沒在泛濫的疫情信息中時,大腦容易進入高負荷狀態,進而抑制我們調整視角的能力,同時也使我們較難采取積極行動實現個人愿望。

– 轉換視角、調整思路,關注積極的解決方案而非質疑問題本身

  1. 我們遭遇困難并承受壓力時,習慣從問題和失敗原因出發先提出第一組“質疑性問題”,如:“為什么會發生這個問題?”“應該怪誰?”“哪些做法已經試過了但沒有效果?”“為什么這些方法沒用?”這些質疑性問題會限制自己的思維,產生負能量,對減輕壓力沒有幫助。
  2. 我們不妨嘗試換一種角度來幫助自己脫離壓力狀態、轉換思路。例如:“我希望如何改善現在的防疫或復工問題?”“我手上有哪些資源對改善問題有幫助?”“有什么事情是我可以做的?”“要達到我想要的結果,我需要哪些支持?”“我可以從這項工作中獲得哪些新的發展機遇和個人學習機會?”試著使用第二組“解決方案式提問”來面對困境,你會發現困境背后的機會與可能性遠超你原先的想象。

– 將注意力集中在你的積極愿望上,并主動采取行動

當人將自己的注意力與積極愿望相結合時,將產生無比強大的力量。但事實是,我們的注意力時常在海量信息中失焦。您可以嘗試以下做法來把注意力與愿望結合起來:

  1. 設定積極愿望:我們在工作及生活中時常意識不到自己內心的積極愿望,使得我們總是被動地對周遭環境作出反應,而非主動掌控生活。您可以試著在每天早上問自己“今天,我想獲得什么?”來幫助自己清晰地了解自己的積極愿望。
  2. 審視注意力,采取行動:經常審視自己的注意力在哪里,以及這些關注點是否與內心愿望一致等。例如:疫情期間,您是否花費大量時間瀏覽公眾號、看新聞、刷視頻?這些文章和您當前最想做的事、最想實現的目標有關嗎?您現在最應該、最能夠做什么?

一旦能夠轉換視角看待眼前的挑戰,能夠把注意力與未來的積極愿望相結合,您將能專注地采取行動,在困境中實現您所希望達成的目標。

 

案例分享2:調整視角,從困境中發掘寶藏,并采取積極行動[6]

鄭蓉是某大型房地產企業的銷售副總。雖然疫情給許多人帶來不幸與苦難,對公司業務也造成相當的影響,但她認為這次疫情也給自己、公司以及國家帶來了寶貴的財富。

居家辦公期間,鄭蓉發現自己獲得了與丈夫、孩子、父母進行深度交流的難得機會,他們常常分享彼此對事件的觀點以及疫情對自己的啟發,讓家人之間的關系更加深厚。

公司業務雖然受到沖擊,但從這次疫情中也收獲了一些東西?!肮緝炔啃纬闪司€上辦公、遠程溝通的習慣,未來我們可以省去大量的差旅時間與費用支出?!倍鴮Ρ敬我咔橹惺苡绊懽畲蟮囊痪€銷售團隊,她說:“銷售團隊不能出門,只好‘線上拜訪’客戶。效果很不錯!疫情結束之后還要保留遠程辦公模式?!?/p>

對國家而言,鄭蓉認為“我們發現了整體疾病管理系統的不足。經歷此次疫情,相信國家將建立更強大的疾病防控機制與基礎設施,未來中國將在世界舞臺上更受尊重、更有影響力”。

 

四 、建立關系:在困境中與伙伴建立更堅實的信任關系

企業的運營績效隨著經濟活動的萎縮而受挫,員工難免會感到焦慮不安。領導者需及時采取必要舉措穩定軍心,提高組織能力,為應對艱難情況做好充足準備。

此時,建立深度信任關系格外關鍵。信任感來源于四個要素: 1)可靠性(領導是否總是實現承諾);2)一致性(領導是否言行一致,不“說一套,做一套”);3)包容性(領導是否接納不同意見、包容嘗試與學習過程中的錯誤);4)坦率性(領導是否真誠、公開地表達自己的想法)。我們建議領導者通過這四個信任要素與員工、股東、客戶、合作商等利益相關方建立更堅實的信任關系。

 

通過正念領導有效引領組織戰勝不確定性和重大危機,是一項艱巨的任務,同時也是對領導者的一次錘煉。我們真誠地希望,本文所分享的觀點和實踐能在您的個人領導力修煉上助您一臂之力。

在下一篇文章中,我們將聚焦組織層面,分享企業如何運用敏捷組織的核心原則與工作方法帶領組織“敏捷抗疫”,敬請期待!

 

[1]數據來源于國家統計局3月中旬公布的2020年1-2月數據。

[2]“正念領導力”(Centered Leadership)是麥肯錫歷時5年,總結全球各地卓越領袖領導經驗得出的一套實踐方法,能有效幫助領導者在困境中保持高效能、提升成就感與幸福感。這套方法包括:1)如何管理能量;2)如何發現生命和事業的意義,并據此獲得持續的動力和勇氣;3)如何轉換視角以實現更理想的結果;4)如何積極經營工作與生活來實現自己的目標;以及5)如何與他人建立關系以提高自己的影響力。文中運用《正念領導》的核心理念和方法與讀者們探討如何在疫情中實現領導自我、影響他人、引領組織、共克時艱。

[3]麥肯錫“正念領導 敏捷抗疫”調研,于2020年3月初開展,累計共有1300位不同行業的有效參與者參與其中。

[4]能量管理包含四個維度:身體、思維、情緒、心靈,其中心靈能量的來源與正念領導力中的“發現意義”密切相關。

[5]麥肯錫研究表明,意義的五大來源是“社會、組織/企業、客戶/服務對象、團隊、自我”。對不同的人而言,這五種意義所占的百分比不盡相同,通常組織中處于較高級別的領導者對于社會和組織的關注會更多,這次新冠肺炎疫情激發了很多一線員工和普通民眾參與國家、社會、社區公益事業的熱情。

[6]以上案例中出現的人物均為化名,來自真實的企業高管訪談。

 

作者:

張海濛為麥肯錫全球資深董事合伙人,常駐香港分公司;

余天雯為全球副董事合伙人,組織咨詢資深專家,常駐上海分公司;

潘麗紅為麥肯錫項目經理,組織咨詢專家,常駐上海分公司;

楊柏毅為麥肯錫組織解決方案咨詢顧問,常駐上海分公司;

李靖怡為麥肯錫初級分析員,常駐上海分公司。

五位作者對周高波、張芳寧、曲向軍、唐蓓、王平、彭波及編輯團隊表達深深的謝意。